מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
בית מרקחת ספא פארם סכנין
אנו בבית מרקחת ספא פארם סכנין מעוניינים שתהיו מרוצים מהקנייה שלכם.
ביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים יתבצעו בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר
לקוח המעוניין לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבקש החלפה מתבקש ליצור עמנו קשר ולמסור את הפרטים הבאים:
- שם מלא.
- מספר הזמנה.
- מספר טלפון.
- שם המוצר שאותו מבקשים להחזיר, להחליף או לבטל.
- סיבת הפנייה.
ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות:
טלפון: 04-6747777
נייד: 054-3072044
דוא"ל: sakhnin.safapharm@gmail.com
החזרת מוצרים – עד 5 ימים
ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לסוג המוצר, מצבו ולהוראות הדין.
ככל שנדרש, על המוצר המוחזר להיות:
- באריזתו המקורית.
- ללא שימוש.
- שלם וללא נזק.
- עם כל האביזרים, החלקים והפריטים שהגיעו עמו.
- בצירוף חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה, ככל שקיימת.
לאחר חלוף 5 ימים, החזרת מוצר תהיה כפופה לאישור בית מרקחת ספא פארם סכנין, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הביטול, ההחזרה או ההחלפה המוקנות לצרכן על פי דין.
מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש
מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, עשויות לחול מגבלות על החזרת מוצרים שנפתחו, שאריזתם נפגמה או שנעשה בהם שימוש.
הדבר עשוי לחול, בין היתר, על:
- מוצרי קוסמטיקה וטיפוח.
- מוצרי היגיינה.
- תוספי תזונה.
- מוצרים אישיים.
- מוצרים אשר לאחר פתיחתם או השימוש בהם אינם מתאימים למכירה מחדש.
כל בקשה להחזרת מוצר כאמור תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו והוראות הדין.
מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר השונה מהמוצר שהוזמן, מוצר שחסר בו חלק או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
לצורך טיפול מהיר בפנייה, מומלץ לצרף:
- מספר הזמנה.
- תמונה ברורה של המוצר.
- תמונה של האריזה.
- תיאור קצר של הבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.
החזר כספי
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין ולמדיניות ספק הסליקה.
ייתכן שיעברו מספר ימי עסקים עד שההחזר יופיע בפועל בחשבון או בכרטיס האשראי של הלקוח. מועד הופעת ההחזר עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק אמצעי התשלום.
עלויות משלוח והחזרת מוצר
במקרה של ביטול או החזרת מוצר שאינם נובעים מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או טעות מצד בית המרקחת, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות משלוח ו/או החזרת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו ההחזרה נובעת ממוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד בית המרקחת, הטיפול בעלויות המשלוח ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
ביטול הזמנה מצד בית המרקחת
בית מרקחת ספא פארם סכנין שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה, בכפוף להוראות הדין, בין היתר במקרים הבאים:
- המוצר אזל מהמלאי.
- נפלה טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר באתר.
- קיימת בעיה באמצעי התשלום או באישור העסקה.
- קיים חשד לשימוש לרעה באתר או לביצוע עסקה שלא כדין.
- קיימת מניעה שאינה מאפשרת לספק את ההזמנה.
- אירעה תקלה טכנית או אחרת המונעת את השלמת העסקה.
אם ההזמנה בוטלה לאחר שהלקוח כבר חויב ולא ניתן לספק את המוצר, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין המוצר או ההזמנה שבוטלו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו או לכל דין מחייב אחר.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטולים, החזרות, החלפות או הזמנות ניתן ליצור עמנו קשר:
בית מרקחת ספא פארם סכנין
כתובת: סחנין – שכונת מאר יוסף
טלפון: 04-6747777
נייד: 054-3072044
דוא"ל: sakhnin.safapharm@gmail.com